公司服務(wù)目標(biāo)：顧客滿意率≥90％。

統(tǒng)計(jì)方法：滿意度調(diào)查結(jié)果為顧客滿意度總分/滿意度調(diào)查顧客數(shù)量

服務(wù)承諾

本公司作為全球流體輸送解決方案專家，深耕智造 60 余年，產(chǎn)品暢銷 140 余個(gè)國(guó)家和地區(qū)，始終踐行 “以用戶為中心” 的核心價(jià)值觀。

質(zhì)量保障承諾

品質(zhì)基準(zhǔn)：所有產(chǎn)品均符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過 14 項(xiàng)全球頂級(jí)認(rèn)證（含美國(guó) UL/FM、NSF 等），鑄件最低抗拉強(qiáng)度≥350Mpa，熱鍍鋅層硫酸銅試驗(yàn)達(dá) 6 次以上，100% 通過氣密試驗(yàn)，確保安全可靠、與建筑同壽命。

責(zé)任擔(dān)保：嚴(yán)格履行合同約定，若出現(xiàn)質(zhì)量、數(shù)量問題，本公司將無條件更換或退貨，并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

響應(yīng)服務(wù)承諾

即時(shí)咨詢響應(yīng)：設(shè)立 24 小時(shí)售后服務(wù)熱線，針對(duì)技術(shù)咨詢、使用疑問等一般性問題，承諾 1 小時(shí)內(nèi)給予專業(yè)解答，提供書面解決方案或操作指導(dǎo)。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)效：接到現(xiàn)場(chǎng)維修報(bào)修通知后，常規(guī)故障承諾 24 小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置；緊急搶修、涉及安全的質(zhì)量問題，12 小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；特殊偏遠(yuǎn)地區(qū)最長(zhǎng)不超過 48 小時(shí)。

問題解決時(shí)限：一般故障現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)解決；復(fù)雜故障承諾 36 小時(shí)內(nèi)排除，若未能按時(shí)處理，將提供不低于同等檔次的備用產(chǎn)品供客戶臨時(shí)使用，保障項(xiàng)目正常推進(jìn)。

全流程服務(wù)承諾

（一）售前服務(wù)

提供免費(fèi)技術(shù)咨詢，協(xié)助客戶進(jìn)行產(chǎn)品選型、工程設(shè)計(jì)，根據(jù)土壤腐蝕度等現(xiàn)場(chǎng)條件定制防腐方案及施工方案。

針對(duì)特殊需求提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，免費(fèi)提供產(chǎn)品技術(shù)資料及安裝手冊(cè)，邀請(qǐng)客戶參與技術(shù)審查。

（二）售中服務(wù)

協(xié)助客戶進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)驗(yàn)收，提供現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試指導(dǎo)，免費(fèi)培訓(xùn)施工及操作人員，確保熟練掌握安裝技巧及維護(hù)要點(diǎn)。

提供代辦運(yùn)輸服務(wù)，送貨至合同約定地點(diǎn)，交付時(shí)同步提供產(chǎn)品數(shù)量清單、詳細(xì)參數(shù)清單及質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。

（三）售后服務(wù)

建立專屬客戶檔案：記錄產(chǎn)品交付、使用、維修等全生命周期信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)跟蹤。

定期巡檢維護(hù)：質(zhì)保期內(nèi)每年提供免費(fèi)上門巡檢，排查潛在問題并及時(shí)處理；質(zhì)保期后提供終身巡檢服務(wù)，僅收取基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)。

品備件保障：全國(guó)建立倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，緊急需求 24 小時(shí)內(nèi)送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

公司服務(wù)目標(biāo)：顧客滿意率≥90％。

統(tǒng)計(jì)方法：滿意度調(diào)查結(jié)果為顧客滿意度總分/滿意度調(diào)查顧客數(shù)量